银行网点缩减已成趋势 如何转型成痛点

产品时间:2021-09-17 00:01

简要描述:

泉源:金融时报 有分析人士认为因为社区银行的数量有上限当周边住民不足以让其维持盈亏平衡时这个银行网点就可能被关停。 新网银行首席研究员、国家金融与生长实验室特聘研究员董希淼说互联网和信息科技为手机银行、智能客服等服务方式提供了强大支撑一部手机就相当于一个支行95%以上的务可通过手机管理;越来越多客户偏爱数字化、移动式的服务体验银行网点难以满足客户随时随地获取服务的需求。 从“赛马圈地”到关停瘦身银行网点的快速收缩是否意味着在未来它们会消失呢?...

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本文摘要:泉源:金融时报 有分析人士认为因为社区银行的数量有上限当周边住民不足以让其维持盈亏平衡时这个银行网点就可能被关停。 新网银行首席研究员、国家金融与生长实验室特聘研究员董希淼说互联网和信息科技为手机银行、智能客服等服务方式提供了强大支撑一部手机就相当于一个支行95%以上的务可通过手机管理;越来越多客户偏爱数字化、移动式的服务体验银行网点难以满足客户随时随地获取服务的需求。 从“赛马圈地”到关停瘦身银行网点的快速收缩是否意味着在未来它们会消失呢?

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泉源:金融时报

有分析人士认为因为社区银行的数量有上限当周边住民不足以让其维持盈亏平衡时这个银行网点就可能被关停。

新网银行首席研究员、国家金融与生长实验室特聘研究员董希淼说互联网和信息科技为手机银行、智能客服等服务方式提供了强大支撑一部手机就相当于一个支行95%以上的务可通过手机管理;越来越多客户偏爱数字化、移动式的服务体验银行网点难以满足客户随时随地获取服务的需求。

从“赛马圈地”到关停瘦身银行网点的快速收缩是否意味着在未来它们会消失呢?西北大学经济治理学院金融系主任王满仓表现银行传统网点调整虽然是趋势但不会彻底消失。因为线下网点与客户互动价值难以被替代特别是一些中小银行在知名度和获客方面难以与大银行相匹敌需要网点作为物理载体更近距离地接触客户。

除了部门业务必须在线下管理外另有部门中暮年人以及不会使用线上工具的客户也需要线下的网点。

由于线上操作便捷性、功效多样性、无需取号排队等人们对线下网点的依赖水平越来越低。选择到线下网点管理的客户有许多是不懂如何在线上操作的中暮年人。

依赖度削弱手机可管理95%以上的银行务

网点通过智能化提升自身服务水平、创新业务生长、收集客户数据通过轻型化来提供非金融功效打造“泛功效化”网点。

未来银行物理网点何去何从?尹义华指出银行应主动优化相关业务结构只保留必须的线下业务在客户结构上未来承接的服务客户群体主要是中暮年客户网点未来的定位需要重点思量;在区域漫衍上城区网点业务量已经相对较小而城郊或者乡镇焦点网点业务量很大乡镇将是物理网点服务的重点区域。

在大量线下网点关停的同时多家银行的员工数量也相应淘汰。

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广州农商银行战略企划部研究员尹义华认为新冠病毒疫情发生后网点业务下降越发显着如果央行数字钱币替代纸币的使用将大大降低客户到网点管理现金业务的需求影响较大的情况下可能会导致网点业务量下降40%这将会对银行物理网点谋划提出很大的挑战。

网点的智能化是局势所趋新冠肺炎疫情也在倒逼银行加速数字化转型。

2020年第一季度财报显示微信支付月活用户凌驾8亿现在微信的商业支付日均生意业务笔数凌驾10亿月活跃商户凌驾5000万。

近几年由于互联网与移动互联网生长迅速除了网上银行和手机银行外微信、支付宝等新型支付方式的生意业务量一直保持着高速增长。在管理金融业务时越来越多的人不再选择去银行网点管理而是打开电脑或使用手机通过网上银行、手机银行等渠道来管理。银行网点数量不停淘汰的背后离柜业务率走高是重要原因。

数字钱币或成主流未来线下需求量仍将下降

现在银行机构对网点结构调整仍在举行中是什么原因导致银行网点纷纷关停?未来它们会消失吗?

联讯证券首席宏观研究员李奇霖表现从受众群体上来看未来银行网点的重点服务客户可集中在两类人身上一是中暮年客户他们对互联网和电子银行的接受度和信赖度都比力低更容易接受实体网点的服务;二是对服务要求较高的高净值客户他们对银行产物和服务的要求比力多样化面临面的相同更容易转达和相识需求。

而与此同时银行网点的小我私家柜面业务占总业务量的比例已不足5%且仍在连续下降。

近年来银行网点缩减已成趋势。2019年六家国有大行网点合计淘汰836个同时六大行员工数量合计淘汰了1.15万人。特别是新冠肺炎疫情暴发后不聚集成为常态“非接触银行”服务兴起进一步加速了网点的关停。

麦肯锡研报认为向智能网点转型能显著提升银行利润。而生意业务向线上迁移、自助服务技术以及缩小网点结构等也能实现降本增效。

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银行也将线下网点由“千点一面”逐步向“一点一策”转变建设合理的网点转型计划方案联合银行生长战略、网点客户人群特点、网点自身资源禀赋将网点分类发挥网点特长实现网点资源价值。

虽快速收缩但不会彻底消失

现在银行网点的大部门业务都为现金业务但在互联网支付的快速生长下无纸币支付显然更有优势疫情的到来更是让无纸币生意业务加速普及。

有研究数据讲明海内30%用户只通过手机银行获取银行服务但此类客户对银行收入孝敬最低而使用线上、线下多渠道获取银行服务的客户所孝敬的平均收入为前者的数倍。而且一旦银行网点过快裁撤还会降低对特定群体好比暮年人的服务质量。

据中国银行业协会宣布的数据显示银行业的离柜率(客户。


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